Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Posté sur: 2026-04-23
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
- Attendez 48 heures.
Il arrive parfois que des colis soient marqués comme livrés jusqu’à 48 heures avant leur livraison effective. Remarque : certains livreurs livrent jusqu’à 22h. - Vérifiez un avis de livraison.
- Demandez à vos voisins ou à votre famille s’ils ont réceptionné le colis pour vous. Vérifiez également votre bureau de gestion, la réception ou votre boîte à colis, le cas échéant.
- Inspectez le lieu de dépôt afin de vous assurer que le colis n’a pas été caché ou déposé dans un endroit discret.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le transporteur afin de signaler le problème et demander les détails de la livraison. Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée, en remplissant le formulaire afin d’obtenir de l’aide.
Remarque : Ulike examine toutes les réclamations concernant les articles perdus, manquants, incorrects ou endommagés. Celles-ci doivent être signalées dans les 7 jours suivant le statut de livraison. Pour les articles incorrects ou endommagés, veuillez fournir des photos. Ulike se réserve le droit de limiter ou de refuser les remplacements ou les remboursements. Si un remplacement à titre commercial est accordé, il ne pourra pas être retourné ni remboursé.
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