Contactez le service client pour obtenir de l’aide concernant votre appareil IPL
Posté sur: 2026-05-22
Quand nous contacter
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire avec votre appareil Ulike d’épilation IPL, notre équipe du service client sera ravie de vous aider.
Veuillez remplir le formulaire afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter la bonne assistance.
Informations à préparer
Pour nous permettre de vous aider plus efficacement, veuillez préparer les informations de base suivantes :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- Votre modèle d’appareil
- Une brève description du problème
- Des photos ou vidéos, si disponibles
En cas de problème lié à l’appareil ou à sa qualité
Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, veuillez préparer :
- Une courte vidéo montrant clairement le problème
- Lecode SN / numéro de série de votre appareil
- Des photos de tout dommage visible, le cas échéant
- Les détails concernant le moment et la manière dont le problème est survenu
Où trouver le code SN :
- Air+ / Air 3 : Sur le côté de l’appareil.
En cas d’inconfort cutané ou de préoccupations liées à la sécurité
Si vous ressentez des rougeurs, des douleurs, des irritations, des brûlures ou tout autre inconfort cutané, veuillez préparer :
- Des photos nettes de la zone concernée
- La zone traitée
- Le niveau d’énergie ou le mode utilisé
- La durée et la fréquence d’utilisation de l’appareil
- Si la peau avait été rasée, nettoyée et séchée avant utilisation
- Les produits cosmétiques utilisés avant ou après le traitement
Si la réaction est sévère, douloureuse ou ne s’améliore pas, veuillez cesser immédiatement l’utilisation de l’appareil et consulter un dermatologue ou un professionnel de santé.
Si les résultats ne correspondent pas à vos attentes
Si les résultats de votre épilation ne sont pas à la hauteur de vos attentes, veuillez préparer :
- Votre zone de traitement
- Votre fréquence d’utilisation
- La durée pendant laquelle vous utilisez l’appareil
- Le niveau d’énergie utilisé
- La couleur de vos cheveux et le teint de votre peau
- Si la zone traitée avait été rasée avant chaque séance
Ces informations nous aident à mieux comprendre vos habitudes d’utilisation et à vous fournir des conseils plus adaptés.
Pour toute question relative à la commande, à l’expédition, au retour ou à la garantie
Pour toute assistance liée à votre commande, veuillez préparer :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- Le numéro de suivi, si disponible
- Des photos du colis ou du produit, si nécessaire
- Une brève explication de votre demande
Détails
Fournir des informations complètes lors de l’envoi du formulaire permet à notre équipe du service client d’examiner plus rapidement votre dossier et de réduire les échanges répétés.
Veuillez remplir le formulaire, et notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
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