Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Posté sur: 2025-04-14
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser :
- Veuillez accorder un délai de grâce de 48 heures. Il arrive rarement que les colis soient marqués comme « livrés » jusqu’à 48 heures avant leur réelle arrivée. Certains transporteurs peuvent effectuer des livraisons jusqu’à 22h.
- Vérifiez s’il y a eu une tentative de livraison signalée.
- Demandez à vos proches ou voisins si quelqu’un a reçu le colis en votre nom.
- Si cela s’applique, contactez votre gardien, réception ou consigne à colis.
- Examinez soigneusement les abords de l’adresse de livraison au cas où le colis aurait été rangé de manière sécurisée ou dissimulé.
Si malgré tout le colis reste introuvable, veuillez contacter directement le transporteur pour signaler la perte et demander des précisions sur l’endroit où le colis aurait été déposé.
Si aucune solution n’est trouvée, contactez notre service client à l’adresse suivante : fr.support@ulikeglobal.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis.
Attention : toute réclamation concernant un colis perdu ou non reçu doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée.
Attention : toute réclamation concernant un colis perdu ou non reçu doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée.
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Remarque : Ulike surveille et enregistre toutes les réclamations concernant les articles perdus, manquants, erronés et/ou endommagés.
Les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée.
Des photos doivent être fournies pour les articles erronés ou endommagés.
Les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée.
Des photos doivent être fournies pour les articles erronés ou endommagés.
Ulike se réserve le droit de limiter et/ou refuser le renvoi et/ou le remboursement d'une commande ou d'un article, dans tous les cas.
En cas de renvoi à titre de courtoisie, cet envoi de remplacement ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
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